不管是在互联网上的服务，还是直接接触性的口语交流服务，好的服务质量总是能给客户一个好心情。就比如小编特别喜欢在网上购物，就一定会看产品的评论怎样？服务好不好？这些关系到了我对未知的产品的信任度和决定了我买这个产品的欲望强度。 在档案密集架等产品同质化现象越来越严重的情况下，口碑的好坏已深刻影响着这个销售企业的未来发展途径。不可否认，企业的服务质量是决定口碑的重要因素，所以，抓好服务工作至关重要！ 
服务zui开始由雇员提供的，特别是由那些与消费者交流的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观理念。 消费者不同，他们的需求和期望就不同;因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割区。每个分割区域中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割区要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。 在服务经济时代，档案密集架企业只有不断完善自己的服务，才有可能在激烈的市场竞争中为自己的品牌增加溢价值，而一味的“价格战”只会让自己的品牌“掉价”。*要适度，而服务必须不断有进步。 |
