据调查，在购买档案密集架后很多消费者不满意的企业服务，就有可能出现在服务环节，调查发现实际情况的确如此。在“遇到过不满意的家居服务”的调查中，“退换货服务”和“维修服务”让消费者感到不满意的占比zui高，分别为37%和36%;在“客服咨询服务”过程中的满意度则zui高。 由此可说明，很多的经销商在销售过程中，只是注重售前服务，售后服务质量就非常的差或者是没有了，这让消费者感到非常的不满意。消费者对客服咨询服务的满意度是zui高的，这是因为大部分品牌企业更加重视前端客服人员的服务质量，却忽视了对维修服务人员和退换货服务人员在服务沟通方面的培养，倘若企业自身的服务体系不完善，环节之间的沟通没有做到无缝对接，zui终落地服务的质量也肯定会受到影响。 档案密集架企业要想长远的发展，提升服务质量是不可少的。企业服务应该分两个方面，一方面是消费者购买时导购人员的服务，即售中服务;再者就是对消费者购买的产品做到售后保障设施，安装、维修、清洁和养护等服务，即为售后服务。售中服务里，导购要热情、耐心为消费者服务，争取提供性价比*的解决方案，同时做到不夸大、不强求，给消费者自主选择的空间;售后服务里，企业首先要保证自身技术工的专业技术能力，然后给消费者提供的售后服务。保证了服务质量，才能提升消费者的满意度。 
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